Trocas e Devoluções

 

Nós, da OBA, queremos que você esteja supersatisfeito com sua compra! Por isso, primamos pela qualidade de nossos produtos. Pelo respeiro e para que seja mantida a credibilidade já conquistada junto a nossos consumidores, criamos uma política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Tudo para que você fique satisfeito com sua compra!

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA OU SOLICITAÇÃO DE TROCA:

Se, ao receber o produto, você resolver devolê-lo por arrependimento, desistência, defeito de fabricação ou troca, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.

ATENÇÃO: Pata efetuar o processo de devolução ou troca é necessário entrar em contato através do nosso e-mail sac@arqplanner.com.br de segunda à sexta das 10h às 18h. Será encaminhado para você o formulário para preenchimento e envio junto à(às) peça(as). O produto devolvido sem formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

 

Para o processo de devolução ou troca, deverão ser observadas as seguintes condições:

- O produto não poderá ter indícios de uso;

- O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e eventuais etiquetas e/ou tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios;

- Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução, no verso da nota fiscal a ser devolvida.

 

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Caso opte pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento, de acordo com a forma de pagamento previamente utilizada.

 

BOLETO BANCÁRIO

A devolução do valor do pedido, no caso de compras realizadas por meio de boleto bancário, será feita através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até dez (10) dias úteis após o recebimento da mercadoria na Oficina Brasileira de Arquitetura.

IMPORTANTE: Confira seus dados bancários cadastrados antes de finalizar o processo.

 

CARTÃO DE CRÉDITO

A devolução do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de crédito, será feita através de estorno/cancelamento total ou parcial da transação (no caso de pedidos com múltiplos produtos, será estornado o valor referente apenas aos produtos devolvidos) junto à administradora do cartão de crédito. Após a solicitação de estorno/cancelamento, o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria na Oficina Brasileira de Arquitetura.

 

TROCA DE PRODUTO

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo), caso disponível em estoque. Um novo produto será enviado em até dez (10) dias úteis após o recebimento da mercadoria em perfeitas condições na Oficina Brasileira de Arquitetura.

 

VALE CRÉDITO

No caso de devolução do pedido/produto, com escolha da opção "ressarcimento por vale crédito", será gerado automaticamente um CUPOM disponibilizado em seu e-mail em até dez (10) dias úteis após o recebimento da mercadoria pela Oficina Brasileira de Arquitetura. O cupom terá validade de um ano para ser utilizado em nossa loja virtual.

 

Sobre a loja

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