Trocas e Devoluções

Nós, da OBA, queremos que você esteja supersatisfeito com sua compra! Por isso, primamos pela qualidade de nossos produtos. Pelo respeiro e para que seja mantida a credibilidade já conquistada junto a nossos consumidores, criamos uma política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Tudo para que você fique feliz com sua compra!

ATENÇÃO: Pata efetuar o processo de devolução ou troca é necessário entrar em contato através do nosso e-mail contato@arqplanner.com.br de segunda à sexta das 10h às 18h, indicando o motivo da devolução/troca e o número do seu pedido. Será encaminhado para você um e-mail com todo o direcionamento necessário. O produto devolvido sem a comunicação por e-mail será reenviado sem consulta prévia.

 

Para o processo de devolução ou troca, deverão ser observadas as seguintes condições:

- O produto não poderá ter indícios de uso;

- O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e eventuais etiquetas e/ou tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios;.

 

PRODUTOS COM DEFEITO - TROCA PELO MESMO PRODUTO

Produtos com defeito serão trocados sem custo adicional. No entanto, deve-se observar as condições descritas acima, a respeito do prazo de solicitação de troca e estado dos produtos a serem trocados

 

TROCA DE PRODUTO POR OUTRO PRODUTO OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Seu produto está em perfeito estado, mas gostaria de devolvê-lo ou trocar por outro na loja?

Tudo bem, mas você deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento, desde que observadas as condições descritas acima.

Mande um e-mail para contato@arqplanner.com.br dizendo o porquê da troca/devolução, o número do seu pedido e por qual produto pretende trocar, que analisaremos a solicitação. O novo produto será enviado em até dez (10) dias úteis após o recebimento da mercadoria em perfeitas condições na Oficina Brasileira de Arquitetura, pela logística reversa dos Correios.

Os fretes para as trocas nesse caso, fica por conta do cliente, combinaremos esses detalhes por e-mail!

 

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Caso opte pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento, de acordo com a forma de pagamento previamente utilizada.

BOLETO BANCÁRIO

A devolução do valor do pedido, no caso de compras realizadas por meio de boleto bancário, será feita através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até dez (10) dias úteis após o recebimento da mercadoria na Oficina Brasileira de Arquitetura.

IMPORTANTE: Confira seus dados bancários cadastrados antes de finalizar o processo.

CARTÃO DE CRÉDITO

A devolução do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de crédito, será feita através de estorno/cancelamento total ou parcial da transação (no caso de pedidos com múltiplos produtos, será estornado o valor referente apenas aos produtos devolvidos) junto à administradora do cartão de crédito. Após a solicitação de estorno/cancelamento, o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria na Oficina Brasileira de Arquitetura.

 

VALE CRÉDITO

No caso de devolução do pedido/produto, com escolha da opção "ressarcimento por vale crédito", será gerado automaticamente um CUPOM disponibilizado em seu e-mail em até dez (10) dias úteis após o recebimento da mercadoria pela Oficina Brasileira de Arquitetura. O cupom terá validade de um ano para ser utilizado em nossa loja virtual.

Sobre a loja

Os produtos ArqPlanner como Planner para Arquitetos e Engenheiros, Blocos de Planejamento e Cadernos sem Pauta vão transformar sua mesa de trabalho.

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